ExpokNews
3 Noviembre 2020
Palabras clave: Responsabilidad, Redes sociales, Comunicación, Sostenibilidad, Sitios web.
La comunicación de información de RSE es un tema poco explorado por las grandes corporaciones. En la actualidad muchos departamentos de marketing y comunicación han invertido y planeado presupuestos para esta área. Sin embargo, muchas empresas siguen mostrando temor a las críticas hacia sus procesos o estrategias de negocio y se preocupan por las altas expectativas que pudiesen crear los consumidores y clientes digitales con este tipo de información.
Pero realmente lo que se trata de conseguir a través de la comunicación de responsabilidad, es que las partes interesadas (stakeholders) conozcan a profundidad lo que realizan sus marcas favoritas con los productos de consumo diario. ?pero cómo se puede lograr difundir la información? por medio del internet, este es un factor fundamental para comunicar de forma rápida y eficaz los esfuerzos de responsabilidad corporativa.
¿Cuáles plataformas funcionan?
Sitios Web
En los sitios web se puede brindar información de la empresa como, breve historia, misión, visión, valores corporativos, reconocimientos, pero también dar a conocer todas las actividades sociales y ecológicas que se realizan en pro de la RSE. Su gran ventaja es la reducción de costos y el fácil acceso que pueden tener todos los consumidores. Antes, se utilizaban otros medios de comunicación como televisión, periódicos, radio pero ahora su influencia se ha reducido, la mayoría de las personas prefieren los sitios web para investigar lo que está sucediendo en el mundo.
Además, permite una interacción con los grupos de interés, saber sus opiniones, disgustos, preferencias, sugerencias en conclusión, obtener una retroalimentación de lo que piensan y quieren los clientes. Y no sólo eso, proporciona nuevas maneras de comunicarse, recuperar información, creación de nuevas herramientas de búsqueda y otras aplicaciones multimedia.
Un ejemplo de ello es SoftChoice, una compañía de información tecnológica, tiene un blog interactivo donde comunica sus proyectos clave en RSE.
“El blog es un registro del trabajo de nuestro equipo para promover soluciones de TI sostenibles y apoyar programas de alfabetización informática en nuestras comunidades locales y en todo el mundo. A través de estos esfuerzos, nuestra gente libera su potencial mientras hace de nuestro mundo un lugar mejor.” dice en el blog.
Redes Sociales
Las redes sociales son un medio de comunicación que facilita la interacción, el compromiso y el reconocimiento para todas las empresas que las emplean. Algunos de sus beneficios son:
Comprometerse con los stakeholders en tiempo real, entender sus necesidades y preferencias para poder desarrollar un producto que se ajuste a su medida.
Unirse en conversaciones proporcionando contenido relevante, fomentar el diálogo para adquirir información relevante.
Escuchar la opinión de varios grupos de interés, sus opiniones están relacionadas directamente con la compra de productos y servicios.
Cada red social tiene funciones diferentes y se dirigen a audiencias diferentes.
YouTube demuestra sobresalir como un medio de RSE para una audiencia en general.
Facebook es el canal con más usuarios.
Twitter es un entorno de servicio al cliente, quejas, información y noticias.
Instagram cada día es más importante y las empresas se aprovechan de eso.
En conclusión, las empresas deben empezar a utilizar los sitios web y las redes sociales como herramienta para comunicar responsabilidad corporativa y este modo lograr un compromiso entre los clientes y los miembros de la organización. Para esto se requiere una capacitación del personal en el uso del internet o contratar un experto en marketing digital. Son inversiones necesarias para que las organizaciones promuevan y den a conocer sus actividades responsables, generando así una consciencia responsable con el entorno que los rodea.
Pienso que este compromiso no se logra de la noche a la mañana, pero si es necesario avanzar poco a poco, ir utilizando los canales digitales mencionados anteriormente como estrategias de visualización y reconocimiento; porque si se obtiene un vínculo cercano con los grupos de interés, se podrá fomentar un sentido de pertenencia, realizar debates, escuchar sus opiniones e ideas para generar un cambio positivo en la sociedad y evitar la desinformación que conlleva a las críticas y a mala reputación.